Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: april 2026

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Floowi: de dienstverlener, gevestigd in Gent, Belgie, die de social media automatiseringsdienst aanbiedt.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account aanmaakt en gebruik maakt van de dienst.
• Dienst: het platform en de bijbehorende functionaliteiten van Floowi, waaronder het automatisch genereren en plaatsen van social media content.
• Account: de persoonlijke toegang van de klant tot de Floowi-dienst.
• Content: alle teksten, afbeeldingen en overige materialen die via de dienst worden aangemaakt of geplaatst.
• Abonnement: het gekozen pakket waarmee de klant toegang krijgt tot de dienst.

2. Dienstverlening

Floowi biedt een online platform waarmee klanten hun social media beheer automatiseren. De dienst omvat onder andere:

• Het automatisch genereren van social media teksten met behulp van AI-technologie
• Het plannen en automatisch plaatsen van posts op Instagram en Facebook
• Het beheren van social media accounts vanuit een centraal dashboard
• Het uploaden en beheren van foto's en afbeeldingen voor social media posts

Floowi plaatst content namens de klant op basis van de door de klant aangeleverde informatie, foto's en voorkeuren. De klant is te allen tijde verantwoordelijk voor de content die via zijn/haar account wordt geplaatst.

3. Account registratie

Om gebruik te maken van de dienst dient de klant een account aan te maken. Bij registratie verplicht de klant zich om:

• Correcte en volledige informatie te verstrekken (naam, e-mailadres, bedrijfsnaam, telefoonnummer, stad)
• De inloggegevens vertrouwelijk te houden en niet met derden te delen
• Floowi onmiddellijk op de hoogte te stellen bij ongeautoriseerd gebruik van het account

Floowi behoudt het recht om accounts te weigeren, op te schorten of te beeindigen bij misbruik of schending van deze voorwaarden.

4. Pakketten en prijzen

Floowi biedt de volgende abonnementspakketten aan:

Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW (21%). De specifieke functionaliteiten en limieten per pakket worden vermeld op de website en in het dashboard.

Floowi behoudt het recht om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail. Bij een prijsverhoging heeft de klant het recht om het abonnement op te zeggen voor de ingangsdatum van de nieuwe prijs.

5. Gratis proefperiode

Nieuwe klanten kunnen gebruik maken van een gratis proefperiode van 14 dagen. Tijdens de proefperiode heeft de klant toegang tot de volledige functionaliteit van het gekozen pakket.

Na afloop van de proefperiode wordt het abonnement automatisch omgezet naar een betaald abonnement, tenzij de klant voor het einde van de proefperiode opzegt. Er worden geen kosten in rekening gebracht tijdens de proefperiode.

6. Betaling

Betalingen worden maandelijks verwerkt via onze betalingspartner Mollie. De klant gaat akkoord met de volgende betalingsvoorwaarden:

• Betalingen worden maandelijks vooraf gefactureerd
• Alle prijzen zijn exclusief BTW (21%)
• Betaling geschiedt via de door Mollie aangeboden betaalmethoden (iDEAL, Bancontact, creditcard, etc.)
• Bij niet-tijdige betaling behoudt Floowi het recht om de toegang tot de dienst op te schorten na een herinneringsperiode van 7 dagen

7. Opzegging

Het abonnement bij Floowi is maandelijks opzegbaar. De klant kan op elk moment opzeggen via het dashboard of door een e-mail te sturen naar support@floowi.be.

• Opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode
• Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd
• Na opzegging blijft het account nog 30 dagen toegankelijk in alleen-lezen modus, zodat de klant gegevens kan downloaden
• Na 30 dagen worden alle accountgegevens verwijderd conform ons privacybeleid

8. Aansprakelijkheid

Floowi spant zich in om een betrouwbare dienst te leveren, maar aanvaardt beperkte aansprakelijkheid:

• Content: de klant is zelf verantwoordelijk voor de content die via Floowi wordt geplaatst. Floowi genereert teksten met behulp van AI, maar de klant dient deze te controleren voor publicatie.
• API downtime: Floowi is niet aansprakelijk voor storingen of downtime van externe platforms zoals Instagram, Facebook of andere diensten van Meta.
• Indirecte schade: Floowi is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste omzet.
• Maximale aansprakelijkheid: de totale aansprakelijkheid van Floowi is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de klant in de laatste 3 maanden aan Floowi heeft betaald.

Floowi is niet aansprakelijk voor wijzigingen in het beleid of de API's van derden (waaronder Meta/Instagram/Facebook) die de werking van de dienst beinvloeden.

9. Intellectueel eigendom

Met betrekking tot intellectueel eigendom geldt het volgende:

• Content van de klant: de klant behoudt te allen tijde het volledige eigendom en de auteursrechten op de door hem/haar aangeleverde foto's en afbeeldingen.
• Gegenereerde teksten: AI-gegenereerde teksten die via de dienst worden aangemaakt, mogen vrijelijk door de klant worden gebruikt.
• Floowi-platform: het platform, de software, het ontwerp en de branding van Floowi zijn en blijven eigendom van Floowi en mogen niet worden gekopieerd of nagebootst.
• Licentie: de klant verleent Floowi een beperkte licentie om de aangeleverde content te gebruiken uitsluitend voor het uitvoeren van de dienst (het plaatsen van posts op de social media accounts van de klant).

10. Wijzigingen in de voorwaarden

Floowi behoudt het recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Bij substantiele wijzigingen worden klanten minimaal 30 dagen van tevoren op de hoogte gesteld via e-mail.

Indien de klant niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft de klant het recht om het abonnement op te zeggen voor de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden. Voortgezet gebruik van de dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Floowi en de klant is Belgisch recht van toepassing.

Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of de dienst zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Gent, Belgie.

12. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact met ons opnemen: